https://topupmobile.kz сайты үшін
(2026 жылғы 23 қаңтардағы нұсқа)
1. Жалпы ережелер
1.1. Осы Төлем, тапсырысты болдырмау және қаражатты қайтару шарттары (бұдан әрі – «Шарттар») https://topupmobile.kz сайты (бұдан әрі – «Сайт») арқылы қызметтерді пайдалану кезінде төлем жасау, тапсырысты болдырмау және қаражатты қайтару тәртібін белгілейді.
1.2. Сайттың операторы және қызметтердің орындаушысы: «Kadro guru» ЖШС, БИН 230640000915 (бұдан әрі – «Орындаушы»). Байланыс: info@topupmobile.kz.
1.3. Осы Шарттар Сайтта орналастырылған жария офертаның (қызмет көрсету шартының) ажырамас бөлігі болып табылады (бұдан әрі – «Оферта»). Тапсырысты рәсімдеу және төлеу арқылы Пайдаланушы Офертаға және осы Шарттарға келісімін растайды (акцепт).
1.4. Оферта мен осы Шарттар арасында қайшылық болған жағдайда, егер Қазақстан Республикасының императивтік заң нормаларында өзгеше көзделмесе, Оферта басым күшке ие болады.
2. Қызметтерді төлеу
2.1. Тапсырыс Пайдаланушы тарапынан Сайтта қолжетімді төлем тәсілдерін (банктік карта және/немесе төлем провайдері ұсынатын өзге тәсілдер) пайдалану арқылы қолма-қол ақшасыз төленеді.
2.2. Төлемдерді өңдеу төлем провайдерлерінің (банктердің/төлем ұйымдарының/агрегаторлардың) қатысуымен жүзеге асырылады. Төлем құралының деректемелері (банктік картаның толық деректері қоса алғанда) төлем провайдерінің өз ережелеріне сәйкес өңделеді. Орындаушы CVV/CVC кодтарын және әдетте стандартты төлем беттері/виджеттері қолданылған кезде картаның толық нөмірін сақтамайды.
2.3. Тапсырыс төлем провайдері тарапынан төлемнің сәтті расталғанынан кейін өңдеуге қабылданады. Төлемді растау (мәртебе/идентификатор) Сайтта көрсетілуі және/немесе Пайдаланушының байланыс деректеріне жіберілуі мүмкін (егер мұндай функция қолжетімді болса).
2.4. Комиссиялар. Егер Тапсырысты рәсімдеу кезінде комиссия/алым көрсетілсе, Пайдаланушы оның мөлшерімен келісіп, оны Тапсырыспен бірге төлейді. Қолданылатын құн/комиссия – Тапсырысты растау және төлемге өту сәтінде Сайтта көрсетілген мән.
3. Қаражатты есепке алу мерзімдері (Тапсырысты орындау)
3.1. Тапсырысты рәсімдеп, төлегеннен кейін абоненттік нөмір балансына қаражатты есепке алу мерзімі 24 (жиырма төрт) сағатқа дейін созылуы мүмкін. Әдетте өңдеу бірнеше минуттан бір сағатқа дейін уақыт алады.
3.2. Байланыс операторларының, төлем провайдерлерінің жұмысына, жүйелер арасындағы өзара әрекеттесуге, техникалық үзілістерге және Орындаушыға тәуелсіз өзге факторларға байланысты кідірістер болуы мүмкін.
4. Тапсырысты болдырмау
4.1. Төлем жасалғанға дейін Пайдаланушы Сайтта Тапсырысты рәсімдеуді тоқтату арқылы оны болдырмауы мүмкін.
4.2. Төлемнен кейін Тапсырыс әдетте өңдеуге жіберіледі және техникалық тұрғыдан болдырмау мүмкін болмауы мүмкін. Орындаушы болдырмау туралы өтініштерді тек Тапсырыс әлі орындалуға берілмеген/толықтыру басталмаған жағдайларда ғана қарайды (мұндай мүмкіндік инфрақұрылым қатысушылары тарапынан расталса).
4.3. Болдырмау мүмкіндігін тексеру үшін Пайдаланушы 6-бөлімде белгіленген тәртіппен өтініш жібереді.
5. Қаражатты қайтару
5.1. Қаражатты қайтару мынадай жағдайларда мүмкін:
- Тапсырыс орындалмаған (толықтыру есепке алынбаған) және/немесе Пайдаланушыға тәуелсіз себептермен Тапсырыс орындалуы мүмкін емес; және
- Пайдаланушы осы Шарттардың 6.2-тармағында белгіленген мерзімде жүгінген; және
- осы Шарттардың 5.4-тармағында көрсетілген негіздер жоқ.
5.2. Егер толықтыру Пайдаланушы көрсеткен абоненттік нөмірге сәтті есепке алынса, Тапсырыс орындалды деп есептеледі. Қызметтің ерекшеліктері мен операторлардағы есепке алудың қайтарымсыздығына байланысты, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше талап етілмесе, мұндай жағдайда әдетте қайтарым жасалмайды.
5.3. Қайтарым төлем жасалған сол тәсілмен жүзеге асырылады, егер төлем провайдерінің ережелері немесе заң талаптары өзгеше көздемесе.
5.4. Қайтарымнан (заң шегінде) бас тартылуы мүмкін, егер:
- Пайдаланушы қате абоненттік нөмірді/Тапсырыс параметрлерін көрсетіп, толықтыру сол нөмірге сәтті есепке алынған;
- Пайдаланушы 6.2-тармақта белгіленген мерзімдер өткеннен кейін жүгінген;
- Тапсырысты сәйкестендіруге немесе жағдайларды растауға жеткілікті деректер жоқ (Орындаушы негізді түрде нақтылау сұраған жағдайда);
- операция алаяқтықпен, AML/FT талаптарын немесе өзге міндетті заң талаптарын бұзумен байланысты деп санауға негіздер бар; бұл жағдайда қарау заң талаптары мен төлем провайдерінің ережелерін ескере отырып жүргізіледі.
6. Есепке алу, болдырмау және қайтару бойынша жүгіну тәртібі
6.1. Егер төлем жасалған сәттен бастап 24 сағат ішінде абоненттік нөмір балансына толықтыру түспесе, Пайдаланушы операцияны тексеру үшін Орындаушыға хабарлауы тиіс.
6.2. 7 (жеті) жұмыс күнінен бұрын есепке алынбаған Тапсырыстар бойынша жүгінулер, егер заң талап етпесе, қайтару және/немесе болдырмау үшін қарауға қабылданбауы мүмкін.
6.3. Өтінішті қарау үшін Пайдаланушы info@topupmobile.kz электрондық поштасына хат жолдап, мына деректерді көрсетеді:
– Тапсырыс нөмірі (бар болса);
– төлем күні мен уақыты;
– сома және валюта;
– толықтыру рәсімделген абоненттік нөмір;
– мәселенің сипаттамасы;
– қажет болған жағдайда – құпия төлем деректерін (мысалы, CVV/CVC) ашпайтын растайтын материалдар (скриншоттар/үзінділер).
6.4. Орындаушы Тапсырысты сәйкестендіру және операцияны тексеру үшін қосымша мәліметтерді (мысалы, картаның соңғы 4 цифры/маскаланған нөмірі, төлем идентификаторы) сұрауға құқылы, бұл ретте құпиялылық пен қауіпсіздік талаптары сақталады.
7. Қарау және қайтару мерзімдері
7.1. Орындаушы өтінішті төлем провайдерімен және/немесе байланыс операторымен өзара әрекеттесу қажеттілігін ескере отырып, ақылға қонымды мерзімде қарайды.
7.2. Қаражатты қайтару мерзімі төлем тәсіліне және төлем провайдері/банк-эмитент регламенттеріне байланысты және әдетте қайтару туралы шешім қабылданғаннан кейін 5-тен 10 жұмыс күніне дейін құрайды (егер өзге мерзім белгіленбесе).
7.3. Төлем провайдерінің комиссиялары мен алымдары, егер олар нақты ұсталған және қайтаруға жатпайтын болса, заңмен және есеп айырысу шарттарымен рұқсат етілген тәртіпте ұсталып қалуы/қайтарылмауы мүмкін.
8. Талап-арыз тәртібі және даулар
8.1. Даулы мәселелерді info@topupmobile.kz мекенжайына жүгіну арқылы сотқа дейінгі тәртіпте реттеу ұсынылады.
8.2. Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда дау Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Орындаушының орналасқан жері бойынша сотта қаралады, егер тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі императивтік нормаларда өзгеше көзделмесе.
9. Шарттарды өзгерту
9.1. Орындаушы осы Шарттарды өзгертуге құқылы. Жаңа редакция, егер мәтінде өзгеше көрсетілмесе, Сайтта жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
9.2. Нақты Тапсырысқа Тапсырысты рәсімдеу және төлеу сәтінде қолданыста болған Шарттар редакциясы қолданылады, егер заңның императивтік нормалары өзгеше талап етпесе.
10. Байланыс ақпараты
«Kadro guru» ЖШС
БИН 230640000915
Сайт: https://topupmobile.kz
E-mail: info@topupmobile.kz