для сайта https://topupmobile.kz
(версия от 23 января 2026 года)
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия оплаты, отмены заказа и возврата средств (далее – «Условия») устанавливают порядок оплаты услуг, отмены заказа и возврата денежных средств при использовании сайта https://topupmobile.kz (далее – «Сайт»).
1.2. Оператор Сайта и Исполнитель услуг: ТОО «Kadro guru», БИН 230640000915 (далее – «Исполнитель»). Контакты: info@topupmobile.kz.
1.3. Условия являются неотъемлемой частью публичной оферты (договора оказания услуг), размещенной на Сайте (далее – «Оферта»). При оформлении и оплате заказа Пользователь подтверждает согласие с Офертой и настоящими Условиями (акцепт).
1.4. В случае противоречий между Офертой и настоящими Условиями преимущественную силу имеет Оферта, если иное прямо не установлено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
2. Оплата услуг
2.1. Оплата Заказа осуществляется Пользователем в безналичном порядке с использованием способов оплаты, доступных на Сайте (банковская карта и/или иные способы, предоставляемые платежным провайдером).
2.2. Обработка платежей осуществляется с участием платежных провайдеров (банков/платежных организаций/агрегаторов). Реквизиты платежного инструмента (включая полные данные банковской карты) обрабатываются платежным провайдером по его правилам. Исполнитель не хранит CVV/CVC и, как правило, не хранит полный номер карты при использовании стандартных платежных страниц/виджетов провайдера.
2.3. Заказ принимается к обработке после подтверждения успешной оплаты платежным провайдером. Подтверждение оплаты (статус/идентификатор) может отображаться на Сайте и/или направляться Пользователю на указанные контактные данные (если такой функционал доступен).
2.4. Комиссии. Если при оформлении Заказа отображается комиссия/сбор, Пользователь соглашается с ее размером и оплачивает ее вместе с Заказом. Применимой является стоимость/комиссия, указанная на Сайте в момент подтверждения Заказа и перехода к оплате.
3. Сроки зачисления (исполнения Заказа)
3.1. Срок зачисления средств на баланс абонентского номера после оформления и оплаты Заказа может составлять до 24 (двадцати четырех) часов. Обычно обработка занимает от нескольких минут до одного часа.
3.2. Возможны задержки, обусловленные работой операторов связи, платежных провайдеров, межсистемным взаимодействием, техническими окнами и иными факторами, не зависящими от Исполнителя.
4. Отмена Заказа
4.1. До момента оплаты Заказ может быть отменен Пользователем путем прекращения оформления Заказа на Сайте.
4.2. После оплаты Заказ, как правило, направляется в обработку и может быть технически невозможен к отмене. Исполнитель рассматривает обращение об отмене только в случаях, когда Заказ еще не передан в исполнение/не инициировано пополнение (если такая возможность подтверждена участниками инфраструктуры).
4.3. Для проверки возможности отмены Пользователь направляет обращение в порядке, установленном разделом 6.
5. Возврат средств
5.1. Возврат средств возможен, если:
- Заказ не был исполнен (пополнение не зачислено) и/или Заказ не может быть исполнен по причинам, не зависящим от Пользователя; и
- Пользователь обратился в сроки, установленные пунктом 6.2 настоящих Условий; и
- отсутствуют основания, указанные в пункте 5.4 настоящих Условий.
5.2. Если пополнение успешно зачислено на указанный Пользователем абонентский номер, Заказ считается исполненным. Возврат суммы пополнения в таком случае, как правило, не производится ввиду особенностей услуги и необратимости зачисления у операторов связи, если иное не требуется законодательством Республики Казахстан.
5.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного провайдера или требованиями законодательства.
5.4. Возврат может быть отказан (в пределах, допускаемых законом), если:
- Пользователь указал неверный абонентский номер/параметры Заказа и пополнение было успешно зачислено на введенный номер;
- Пользователь обратился по истечении сроков, установленных пунктом 6.2;
- отсутствуют достаточные данные для идентификации Заказа или подтверждения обстоятельств (при условии, что Исполнитель обоснованно запросил уточняющую информацию);
- имеются основания полагать, что операция связана с мошенничеством, нарушением требований AML/FT или иных обязательных требований законодательства; в этом случае рассмотрение производится с учетом требований закона и правил платежного провайдера.
6. Порядок обращения по вопросам зачисления, отмены и возврата
6.1. Если пополнение не поступило на баланс абонентского номера в течение 24 часов с момента оплаты, Пользователь обязан сообщить об этом Исполнителю для проверки операции.
6.2. Обращение по Заказам, не зачисленным более чем 7 (семь) рабочих дней назад, может быть не принято к рассмотрению для возврата средств и/или отмены Заказа, если иное не требуется законодательством.
6.3. Для рассмотрения обращения Пользователь направляет письмо на e-mail: info@topupmobile.kz и указывает:
– номер Заказа (если отображается/имеется);
– дату и время оплаты;
– сумму и валюту;
– абонентский номер, на который оформлено пополнение;
– описание проблемы;
– при необходимости – подтверждающие материалы (скриншоты/выписки) без раскрытия конфиденциальных платежных данных (например, CVV/CVC).
6.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Заказа и проверки операции (например, последние 4 цифры карты/маскированный номер, идентификатор платежа), при условии соблюдения требований конфиденциальности и безопасности.
7. Сроки рассмотрения и возврата
7.1. Исполнитель рассматривает обращение в разумный срок с учетом необходимости взаимодействия с платежным провайдером и/или оператором связи.
7.2. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и регламентов платежного провайдера/банка-эмитента и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате (если иной срок не установлен правилами платежного провайдера или законом).
7.3. Комиссии и сборы платежного провайдера могут удерживаться/не возвращаться в случаях и порядке, допускаемых законодательством и условиями расчетов, если такие комиссии фактически были удержаны платежным провайдером и не подлежат возврату.
8. Претензионный порядок и споры
8.1. Спорные вопросы рекомендуется урегулировать в досудебном порядке путем направления обращения по адресу info@topupmobile.kz.
8.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Казахстан в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
9. Изменение Условий
9.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если иное не указано в тексте Условий.
9.2. К конкретному Заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент оформления и оплаты Заказа, если иное не требуется императивными нормами законодательства.
10. Контактная информация
ТОО «Kadro guru»
БИН 230640000915
Сайт: https://topupmobile.kz
E-mail: info@topupmobile.kz