о заключении договора оказания услуг по приему и обработке заказа на пополнение баланса мобильного телефона
(версия от 23 января 2026 года)
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «Kadro guru», БИН 230640000915, далее – «Исполнитель», заключить с любым дееспособным физическим лицом или юридическим лицом (далее – «Пользователь», «Заказчик») договор на оказание услуг, указанных ниже, на условиях настоящей оферты (далее – «Оферта», «Договор»).
Совершение Пользователем действий по оформлению и оплате заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий Оферты и иных документов, указанных в п. 1.9 Оферты. Акцепт Оферты приравнивается к заключению договора в простой письменной форме.
1. Термины и определения
1.1. Сайт – интернет‑ресурс Исполнителя, расположенный по адресу: https://topupmobile.kz, включая все его страницы и поддомены.
1.2. Услуга – комплекс действий Исполнителя по приему, обработке и сопровождению заказа Пользователя на пополнение баланса (счета) абонентского номера мобильной связи (далее – «Пополнение»), а также по предоставлению Пользователю информации о статусе такого заказа.
1.3. Заказ – оформленное Пользователем на Сайте распоряжение на Пополнение конкретного абонентского номера на выбранную сумму и у выбранного оператора связи/в выбранной стране.
1.4. Оператор связи – оператор (провайдер) услуг подвижной связи, на счет/баланс которого зачисляется сумма Пополнения.
1.5. Платежный провайдер – банк, платежная организация, платежный агрегатор и/или иная организация, обеспечивающая прием платежей Пользователя в пользу Исполнителя и/или исполнение расчетов по Заказу.
1.6. Акцепт – совершение Пользователем действий, указанных в п. 2.5 Оферты.
1.7. Персональные данные – сведения, относящиеся к определенному или определяемому Пользователю, обрабатываемые Исполнителем в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.
1.8. Условия оплаты, отмены заказа и возврата средств (далее – «Условия оплаты/возврата») – документ, размещенный на Сайте, который устанавливает порядок оплаты, отмены и возврата денежных средств по Заказам.
1.9. Документы, являющиеся неотъемлемой частью Договора:
- настоящая Оферта;
- Условия оплаты/возврата;
- Политика конфиденциальности и обработки персональных данных;
- Политика использования cookie‑файлов (при наличии на Сайте).
В случае противоречий между документами приоритет имеет настоящая Оферта, если иное не установлено императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю Услугу путем приема и обработки Заказа на Пополнение, а Пользователь обязуется оплатить Услугу на условиях настоящей Оферты и Условий оплаты/возврата.
2.2. Результатом оказания Услуги является выполнение Исполнителем действий по обработке Заказа и (при наличии технической возможности у соответствующих участников инфраструктуры) инициирование/обеспечение зачисления суммы Пополнения на указанный абонентский номер у выбранного Оператора связи.
2.3. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи; Пополнение осуществляется в рамках технологического взаимодействия с операторами связи и/или их партнерами, а также с Платежными провайдерами.
2.4. Договор считается заключенным с момента Акцепта Пользователем условий Оферты в порядке, установленном п. 2.5 Оферты.
2.5. Акцептом Оферты является совершение Пользователем совокупности следующих действий: оформление Заказа на Сайте и оплата Заказа (переход к оплате и подтверждение платежа через платежного провайдера). Если на Сайте предусмотрен чек‑бокс «Согласен(на) с условиями Оферты», его отметка является дополнительным подтверждением Акцепта.
3. Порядок оформления Заказа
3.1. Для оформления Заказа Пользователь на Сайте:
- выбирает страну/оператора связи (если применимо);
- указывает абонентский номер, подлежащий Пополнению;
- выбирает/указывает сумму Пополнения;
- указывает контактные данные для получения уведомлений (если запрашиваются);
- подтверждает ознакомление и согласие с Офертой и Условиями оплаты/возврата (путем оформления и оплаты Заказа, а при наличии – установкой чек‑бокса) и переходит к оплате.
3.2. Пользователь обязан указывать корректные и принадлежащие/контролируемые им данные, включая номер телефона. Исполнитель не несет ответственности за последствия ошибок Пользователя (в т.ч. Пополнение неверного номера), если иное не предусмотрено законом.
3.3. После оформления Заказа Пользователь получает информацию о его статусе на Сайте и/или по указанным контактам (если такой функционал реализован).
4. Сроки оказания Услуги (зачисления Пополнения)
4.1. Срок зачисления средств после оформления и оплаты Заказа может составлять до 24 часов. Обычно обработка Заказов занимает от нескольких минут до одного часа, однако возможны задержки, обусловленные работой операторов связи, платежных провайдеров, межсистемным взаимодействием, техническими окнами и иными факторами, не зависящими от Исполнителя.
4.2. Если Пополнение не поступило на счет абонентского номера в течение 24 часов, Пользователь обязан сообщить об этом Исполнителю для проверки операции в порядке, указанном в Условиях оплаты/возврата.
5. Стоимость Услуги и порядок оплаты
5.1. Стоимость Услуги и/или размер комиссии (если применимо) указываются на Сайте при оформлении Заказа и могут зависеть от страны, оператора связи, суммы Пополнения и способа оплаты.
5.2. Оплата производится Пользователем в безналичном порядке с использованием способов, доступных на Сайте, через Платежного провайдера.
5.3. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуги/комиссии, при этом применимой считается стоимость, отображаемая Пользователю на Сайте в момент подтверждения Заказа и перехода к оплате.
5.4. Порядок оплаты, включая особенности подтверждения платежа и возможные комиссии/сборы платежного провайдера, определяется Условиями оплаты/возврата и правилами соответствующего платежного провайдера.
5.5. В целях соблюдения требований законодательства Республики Казахстан Пользователю запрещается:
- предоставлять доступ к банковскому счету, платежному инструменту либо идентификационному средству, а также передавать платежный инструмент либо идентификационное средство третьим лицам, если это приводит к получению ими доступа к осуществлению платежей и/или переводов денег, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
- осуществлять платежи и/или переводы денег в интересах третьего лица или в пользу третьего лица за материальное вознаграждение или выгоды имущественного характера, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
- осуществлять платежи и/или переводы денег с использованием банковского счета, платежного инструмента либо идентификационного средства третьих лиц, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
5.6. Исполнитель вправе приостановить обработку Заказа и/или отказать в оказании Услуги при наличии признаков нарушения п. 5.5, требований AML/FT, иных обязательных требований законодательства, а также при наличии обоснованных подозрений мошенничества. Порядок рассмотрения обращений и возврата средств (при наличии оснований) определяется Условиями оплаты/возврата, правилами платежного провайдера и требованиями закона.
6. Отмена Заказа и возврат средств
6.1. Общие правила отмены Заказа и возврата средств установлены Условиями оплаты/возврата и являются обязательными для Пользователя.
6.2. Если Пополнение успешно зачислено на указанный Пользователем абонентский номер, Заказ считается исполненным; возврат суммы Пополнения, как правило, не производится ввиду особенностей услуги и необратимости зачисления у операторов связи, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
6.3. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного провайдера или требованиями законодательства.
6.4. Для рассмотрения обращений по отмене/возврату Пользователь использует порядок, указанный в Условиях оплаты/возврата (контакт: info@topupmobile.kz).
7. Права и обязанности Сторон
7.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать Услугу в соответствии с условиями Договора;
- предоставлять Пользователю информацию о статусе Заказа (в пределах доступного функционала);
- принимать разумные меры для защиты данных Пользователя.
7.2. Исполнитель вправе:
- приостанавливать работу Сайта для проведения технических работ;
- отказать в оказании Услуги/приостановить Заказ при наличии оснований, указанных в п. 5.6;
- изменять Оферту и иные документы в порядке, предусмотренном разделом 11.
7.3. Пользователь обязуется:
- предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа;
- соблюдать ограничения, установленные законодательством и п. 5.5 Оферты;
- незамедлительно уведомлять Исполнителя о непоступлении Пополнения и иных проблемах в порядке и сроки, установленные Условиями оплаты/возврата.
8. Ответственность и ограничения ответственности
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за:
- ошибки Пользователя при вводе абонентского номера/параметров Заказа;
- задержки/сбои в работе операторов связи, Платежных провайдеров, банков, международных расчетных систем и иных третьих лиц;
- невозможность исполнения Заказа по причинам, связанным с ограничениями оператора связи (например, ограничения по тарифу/региону/статусу номера), если Исполнитель не мог разумно предвидеть такие ограничения.
8.3. За нарушение условий п. 5.5 Пользователь может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» и иные применимые нормы.
8.4. При любых обстоятельствах ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем по соответствующему Заказу, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Все права на материалы Сайта (дизайн, тексты, элементы интерфейса, программный код и т.п.) принадлежат Исполнителю и/или иным правообладателям. Их использование допускается только в рамках обычного использования Сайта и в пределах, предусмотренных законом.
10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.
10.2. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, Политикой cookie (при наличии) и Условиями оплаты/возврата и принимает их условия в части, применимой к его действиям на Сайте.
11. Изменение Оферты
11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не указано в тексте Оферты.
11.2. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент Акцепта Пользователем, если иное не требуется императивными нормами закона.
12. Форс‑мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор), которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
13. Урегулирование споров и применимое право
13.1. Применимым правом по настоящей Оферте и Договору является право Республики Казахстан.
13.2. Споры и разногласия разрешаются путем переговоров и претензионного порядка (направление обращения на info@topupmobile.kz). При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
14. Реквизиты и контакты Исполнителя
ТОО «Kadro guru»
БИН 230640000915
Веб‑сайт: https://topupmobile.kz
E‑mail: info@topupmobile.kz